2010-03

旅館・ホテルの宿泊予約システムを考える – じゃらんホームページダイレクト編 その1-とその2でじゃらんホームページダイレクトについてみてきましたが、「じゃあどんな宿泊予約システムがいいの？」と疑問が残りますよね。ここでは「旅館に最適な宿泊予約システム」について考えてみます。

宿泊予約システムの大事なポイント

1．即時予約が出来るかどうか

まずこれだけは必ず必要という条件に「即時予約が出来る」ことが挙げられます。予約したその場で予約成立がわからないというのは、お客様にとってとてもストレスが溜まることです。「空室状況を確認した後にうんぬん」と言っているようではお客様は逃げてしまいます。

2．デザインをカスタマイズできるかどうか

これも重要です。予約ページだけ別のデザインになったり、別窓に飛ばされたりすると、お客様は違和感を感じ、去っていく確率が高まります。また、実際にお客様が予約をする際、最後に判断する「プランページ」の内容は予約をするかしないかを判断するとても重要なページになりますので、ここをいかに魅力的に作れるかどうかが勝負の分かれ道になります。

3．詳細なアクセス解析が出来るかどうか

どのプランがクリックされているか、どのページで脱落しているかなどなど、売り上げを左右する原因を探るためにはアクセス解析が必須となります。アクセス解析の結果を元に、プランページを常に改善し続けていくことがとても重要になります。本当にとても大事なポイントですが、意外なほどに軽視されているようです。

4．お客様が使いやすいかどうか

どんなに機能が優れていても、実際に予約をするお客様が使い辛ければどうしようもありません。予約完了までお客様がスムーズに進められるような、とにかく使いやすいシステムであるべきです。

５．管理がしやすいかどうか

これも大事なポイントです。予約システムは毎日使用するものなので、使い勝手が悪く、管理に時間がかかるようだと、それを扱う人の人件費に跳ね返ります。とくに小規模の旅館の場合、この作業をその旅館で一番時給の高い社長が行なうことも多く、尚更重要となります。

6．利用料金が安いかどうか

利用料金も判断の大きな基準のひとつです。特に最近多い売り上げに応じた従量課金制の場合、利用料金が思わぬ高さになることもあるので注意が必要です。基本的には月額固定で安いにこしたことはありませんが、多少高くても使い勝手が良いものや機能が豊富なものを選ぶべきです。

7．携帯に対応しているかどうか

今後、これまでよりも一層携帯サイトが重要になっていきますので携帯に対応しているかどうかはとても重要なポイントです。特に若い人をターゲットにしている旅館の場合はとても大事なポイントになります。

8．機能が豊富かどうか

その他、メルマガや顧客管理、FAX送信などなど、いろいろな機能が利用できる予約システムが多いです。闇雲に機能が多いから良いというのではなく、自分が大事と思う機能があるかどうかも大事なポイントになってきます。

 この他にも色々とがありますが、大事なのはこのくらいでしょうか。あなたの使っている予約システムは上記のポイントを満たしていますか？

そのプランページ、泊まってみたいと思えるページですか？

 上記の大事なポイントの中でも、私が特に大事だと思っているのが2．のデザインカスタマイズが出来るかどうかです。通販で色々と買い物をされている方ならわかると思いますが、よく売れるサイトというのは商品紹介ページにとにかく沢山の情報を載せています。お客様の目を引くような旅館の売りを「これでもか！」というほど載せてやることで、お客様を予約へと導くことが出来るのです。この点に関しては、殆どの予約システムが不十分で、プランページの一ページ、一ページにこだわっている旅館は私の知る限りは有りません。

このデザインカスタマイズの点で唯一満足できる宿泊予約システムが「プランメーカー」です。プランメーカーはほぼ自分の思うようなプランページを作りこむことが出来るため、うまく使えば売り上げをグッと伸ばすことが出来ます。実際にクライアント様のプランページを作りこんだ結果、かなりの売り上げ増が達成できました。

この場合、作りこんだプランページを季節ごとに何ページも作っていると、その料金だけでも結構なものになると思います。ただ、売り上げに直結する部分なので、ここは頑張って手を抜かずに作りこんでいくのが売り上げアップの重要なポイントです。

利用者の多い宿泊予約システム

参考として、他にどんな宿泊予約システムがあるのか見てみます。既存の宿泊予約システムのうち、利用者の多いものは以下の３つでしょうか。

• 予約プロ
• 予約番
• リザーブゲート

どれもユーザー数が多いだけあって、色々と工夫をされていますが、どれもデザインのカスタマイズが思うように出来ないのが残念です。

まとめ：旅館に最適な宿泊予約システムとは

色々と書いてきましたが、宿それぞれに最適な予約システムは異なるということを忘れてはいけません。

例えば私が重視する「プランページのデザインカスタマイズができるかどうか」と言う点は、ビジネスホテルなどではそれほど重要なポイントではなく、それよりも使い勝手や、リピーターが使いやすい会員機能の方が効果的な場合もあります。

大事なのは宿それぞれにしっかりと目的を見つけて、自分の宿に適した宿泊予約システムを見つけることです。条件次第では前にお話した「じゃらんホームページダイレクト」や楽天R-withも候補に入ると思います。一度使い始めるとなかなか他に移行できないものなので、宿泊予約システムを決める時には充分に検討していただくことをオススメします。